Informacion Regulatoria

Identificacion del Proveedor

Regimen de Proteccion de los Derechos de los Usuarios

Como proveedor de servicios de comunicaciones, Wiservi se rige por el Regimen de Proteccion de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones establecido por la Comision de Regulacion de Comunicaciones (CRC) en la Resolucion CRC 5050 de 2016. Usted, como usuario, tiene derecho a recibir un servicio de calidad, a la libre eleccion, a presentar peticiones, quejas y recursos (PQR), y a recibir informacion clara, transparente, necesaria, veraz y oportuna.

Conozca el regimen completo en el sitio oficial de la CRC: www.crcom.gov.co

Atencion de Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)

Toda PQR sera radicada y atendida dentro de los terminos establecidos por la regulacion vigente. El usuario podra presentar su peticion sin formalismos y recibira un numero de radicado (CUN) para su seguimiento.

Planes, Tarifas y Velocidades

De conformidad con la regulacion vigente, a continuacion se presentan las velocidades de nuestros planes de Internet por fibra optica (velocidades simetricas de carga y descarga):

Velocidades simetricas (igual carga y descarga). Los valores corresponden a condiciones tecnicas optimas y pueden variar segun factores externos como el cableado interno, el equipo terminal y el uso simultaneo de la red.

Politica de Uso Justo de la Red

Wiservi aplica una politica de uso justo orientada a garantizar una experiencia de calidad equitativa para todos los usuarios. Los planes estan disenados para un uso residencial normal. Nos reservamos el derecho de gestionar el trafico de la red para prevenir usos abusivos, fraudulentos o que afecten la estabilidad del servicio para los demas usuarios, siempre respetando los principios de neutralidad de red establecidos en la regulacion colombiana.

Indicadores de Calidad del Servicio

Wiservi monitorea de forma permanente los indicadores de calidad definidos por la CRC, entre ellos:

• Velocidad efectiva de carga y descarga.
• Disponibilidad y continuidad del servicio.
• Latencia y perdida de paquetes.
• Tiempos de atencion y resolucion de PQR.
• Tiempos de instalacion y reparacion.

Estos indicadores se reportan conforme a las obligaciones regulatorias y estan orientados a la mejora continua del servicio.

Autoridades de Vigilancia y Control

Las entidades encargadas de la vigilancia, control e inspeccion del servicio son:

• CRC — Comision de Regulacion de Comunicaciones: www.crcom.gov.co
• SIC — Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co

Mecanismos de Solucion de Controversias

Si usted presenta una peticion, queja o recurso (PQR) y no esta de acuerdo con la respuesta del proveedor, puede interponer el recurso de reposicion y, en subsidio, el de apelacion. El recurso de apelacion sera resuelto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que actua como segunda instancia en la resolucion de controversias entre el usuario y el proveedor.

Marco Normativo Aplicable

• Resolucion CRC 5050 de 2016: Regimen de proteccion de los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor): Proteccion de los derechos de los consumidores en Colombia.
• Ley 1341 de 2009: Principios y conceptos sobre la sociedad de la informacion y la organizacion de las TIC.
• Ley 1581 de 2012: Proteccion de datos personales.
• Ley 679 de 2001 y Decreto 1524 de 2002: Proteccion de menores frente a contenidos ilegales en Internet.